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CONDICIONES DE COMPRA 1. General Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen las relaciones comerciales entre todo usuario comprador de nuestra página Web bikestocks.es (denominado en lo sucesivo "comprador") y nuestra empresa Bikes&Fitness SL, propietaria de bikestocks.es y con domicilio social en C/ de Sant Sebastià, 5. 08960. Sant just Desvern, Barcelona. España. (denominada en adelante "Bikestocks"). Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído. Accediendo a bikestocks.es, el comprador se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas. 2. Como realizar un pedido Ponemos a disposición del comprador tres modalidades para hacer un pedido:
3. Especificaciones y características técnicas de los productos BIKESTOCKS presta gran atención a la información relativa a las características técnicas y prestaciones de los productos, mediante descripciones técnicas procedentes de los fabricantes, y de fotografías de calidad que ilustran los productos. En ningún caso nos haremos responsables de errores u omisiones de información, contenidos en nuestra página web. Si para el comprador alguna de las características técnicas del producto que quiere comprar, es indispensable, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente, para corroborar dicha información. 4. Nuestros precios Todos los precios de venta indicados en nuestra página web se muestran en EUROS, incluyen el IVA y el TRANSPORTE hasta el domicilio o empresa del comprador, siempre que esté ubicado en Península (incluyendo Portugal) y Baleares y el montante total sea superior a los 55€. BIKESTOCKS se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página web, salvo error u omisión, en el momento de la realización de su pedido. Se podrán aplicar descuentos especiales por cantidad a empresas (Gimnasios, Hoteles, Tiendas, Centros deportivos, etc…) o particulares. 5. Disponibilidad Intentamos tener el stock óptimo de todos nuestros productos con el objetivo de realizar las entregas en menos de 5 días hábiles, pero hay ocasiones en las que, por fallos en la cadena de suministro (fabricantes, distribuidores, operadores logísticos), no es posible. En la ficha de cada producto, encontrara el plazo de entrega aproximado(los días son siempre hábiles sin contar fines de semana, festivos o puentes). Para envíos a las Islas Baleares y Portugal, hay que sumarle 2 días hábiles al plazo indicado. Si uno de los productos comprados no estuviera en stock nos comprometemos a informarle , mediante un correo electrónico o llamada telefónica, del plazo en que podremos enviarle su producto o le ofreceremos una alternativa al producto comprado. En caso de no satisfacerle el nuevo plazo y/o la alternativa, anularemos el pedido y si hubiera realizado el pago, se lo reintegraremos. En ningún caso BIKESTOCKS se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todos nuestros esfuerzos en la rápida solución de la incidencia, pero no se nos podrán pedir responsabilidades de ningún tipo. 6. Envíos Todos los pedidos se enviaran a PORTES PAGADOS a España Peninsular, Islas Baleares y Portugal, siempre que el montante supere los 55€. En caso contrario, los portes serán de 7.9€ para península y 9.9€ para Baleares y Portugal. Si su destino es diferente, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente y le realizaremos un presupuesto personalizado. El pedido siempre será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. Las bicicletas se repasan y revisan al 100% en nuestros talleres antes de procede al envío (frenos, cambios, pedalier, etc...). Para protegerlas se vuelven a intoducir en la caja original, por lo que hay que sacar, en la mayoría de los casos, la rueda delantera (que se pone junto a la bicicleta en el interior de la caja y de forma protegida), los pedales y el sillín y girar el manillar. Así mismo, en las bicicletas de paseo el guardabarros delantero y la cesta, si la hubiere, también se desmontan para evitar que se puedan dañar durante el transporte. El comprador también podrá venir a recoger el pedido a nuestra tienda de Sant Just Desvern, siempre que antes se haya realizado el pedido, por las vías indicadas en el punto 2 de nuestras condiciones de compra y en ese caso podrá escoger que el modelo solicitado se entregue completamente montado. Para reservarle y prepararle su pedido deberá realizar un ingreso o transferencia por el total del importe de su pedido(si es inferior a 55 euros) o por el 10% del importe(si es superior a 55 euros). Trabajamos con agencias de transporte SEUR , UPS, ASM... Una vez realizado el envío, le podremos facilitar, previa petición, el numero de expedición para que pueda contactar directamente con la agencia de transporte y pueda concertar la entrega. En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y el destinatario no estuviera en su domicilio, el repartidor le llamará por teléfono o le dejará una nota de aviso, para que pueda concertar con ellos la entrega. Normalmente, en los productos pesados, el repartidor le llamará antes de intentar realizar la entrega, para quedar con el destinatario. La entrega siempre se realizara en el portal, a nivel de la calle de su domicilio o empresa. Los repartidores no están obligados a subir el producto hasta su domicilio si éste no se encuentra a nivel de la calle, aunque la mayoría de veces, y en la medida de lo posible, el repartidor ayuda al destinatario y hace lo necesario para dejar el producto en el domicilio del cliente. Todos nuestros envíos están asegurados a TODO RIESGO, por lo que si hay cualquier tipo de incidencia (perdida, rotura, etc.…), nos haremos cargo de reintegrar el importe de la compra al comprador o le enviaremos un nuevo producto. Al recibir el pedido es obligatorio que el comprador revise que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los productos entregados, firme e indique a mano en el albarán de entrega las anomalías que encontró al recibirlo (embalaje en mal estado, no coinciden los bultos entregados con los del albarán de entrega, etc.….) En caso de existir cualquier incidencia, sólo tenemos 24 horas desde la fecha de recepción del producto, para reclamar a la compañía de transporte. Una vez pasado ese plazo el comprador se hará cargo de los gastos ocasionados. 7. Formas de Pago Ponemos a disposición del comprador cuatro modalidades para realizar el pago de su pedido:
Dependiendo de la forma de pago elegida, el comprador dispondrá de siete días hábiles para realizar el pago del mismo. Una vez pasado ese plazo no le podremos asegurar ni la disponibilidad ni el plazo de entrega de su pedido. Así mismo, si pasado ese plazo hubiéramos aplicado un cambio de tarifa de precios, tampoco le podremos mantener el precio confirmado de su pedido. Para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un importe fijado por BIKESTOCKS, se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico. Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de BIKESTOCKS contra eventuales fraudes bancarios. El pago a través de Tarjeta de Crédito o a través de Cofidis, se realizan a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red, para proteger en todo momento la seguridad de los datos. Si Bikestocks, Cofidis o la plataforma de pago con tarjeta, sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para poder solucionar la incidencia. Para los artículos en los que se propone financiación Cofidis a 6 ó 12 meses sin intereses, la cuota que se muestra en la ficha del artículo está exenta de los mismos. 8. Derecho de devolución El comprador dispone de siete (7) días hábiles para devolvernos un producto con el que no está satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto (los gastos de envío correrán por su cuenta, tanto los de ida, como de vuelta) junto con la copia de la factura. Le recomendamos que nos devuelva la mercancía por correo certificado o con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes que elija, por el valor del producto. En ningún caso nos haremos responsables de los desperfectos o perdidas que puedan ocurrir en el transcurso de una devolución por parte del cliente. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del comprador. Sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, etc...). No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, montados o sucios por parte del Comprador. Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico lo revisara y si todo está correcto, se procederá a devolver el importe pagado (se utilizará la misma forma de pago utilizada por el cliente cuando realizó el pedido). 9. Garantías y Servicio Postventa Todos los productos vendidos en nuestra página web tienen una garantía de cómo mínimo, DOS AÑOS por parte del fabricante que le protege contra cualquier defecto y otros vicios de fabricación. Si el comprador tiene que hacer uso de su derecho de garantía, tiene antes que contactar con Bikestocks. Dependiendo de la marca del producto, le informaremos de los pasos a seguir, para la rápida solución de la incidencia. Si el producto no dispone de servicio técnico a domicilio, nos tendrá que enviar el producto a portes pagados a nuestro servicio post venta, que recibirá el producto devuelto y contactará con el fabricante o importador para solucionar la incidencia. Para cualquier reparación en garantía tiene que enviarnos una fotocopia de la factura de venta junto al producto. Los gastos y riesgos conllevados por el transporte del producto corren a cargo del cliente. En caso de defectos y deterioros debidos a circunstancias exteriores, accidentes, especialmente accidentes eléctricos, desgastes, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante, se excluye cualquier garantía. También se excluyen de la garantía los productos modificados, reparados por el proprio cliente u otra persona no autorizada por el fabricante. En cualquier caso, BIKESTOCKS no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante del producto, rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas. 10. Litigios y responsabilidades BIKESTOCKS no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en nuestra página web. Bajo ninguna circunstancia, BIKESTOCKS será tenido como responsable de ningún daño o perjuicio de ningún tipo surgido de, o en relación, al uso de esta página web. Deberá indemnizar a BIKESTOCKS contra cualquier daño o perjuicio que resulte del incumplimiento por su parte de las presentes condiciones o del uso del contenido de esta web sin previa autorización. Si alguna estipulación de las presentes condiciones carece o pasase a carecer de validez o resultara no ejecutable según el derecho aplicable, dicha estipulación no tendría efecto, pero solamente en la medida de esa precisa falta de validez, y no afectará a ninguna otra estipulación de las presentes condiciones. Estas condiciones de uso deben ser interpretadas y están regidas por la legislación española vigente. Cualquier disputa derivada de estas condiciones deberá dirimirse ante los tribunales de Barcelona (España). No obstante, esto no impedirá a BIKESTOCKS ejercer el derecho a resolver cualquier litigio en otra jurisdicción competente. 11. Recuerde apuntar el numero de serie de su bicicleta para poder recuperarla en caso de robo o pérdida. |
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